🔁 Politique de Retour & Remboursement

Essentiel Face
Dernière mise à jour : [à compléter]

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1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à : [adresse e-mail de contact], en indiquant :

• Votre nom

• Le numéro de commande

• Les produits concernés

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2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un échange :

• Le ou les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.

• Tout retour doit être effectué à vos frais, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

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3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail dans le délai légal.

2. Une fois le retour validé, vous recevrez l’adresse à laquelle envoyer le colis.

3. Emballez soigneusement le(s) article(s).

4. Renvoyez le colis avec un numéro de suivi recommandé.

📦 Adresse de retour : [à compléter]

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4. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons :

• au remboursement intégral du ou des articles retournés (hors frais de livraison initiaux)

• dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

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5. Articles non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits déjà utilisés ou ouverts

• Les produits personnalisés

• Les articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

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6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• défectueux

• endommagé

• ou ne correspondant pas à votre commande

Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

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7. Assistance

Pour toute question concernant un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
📧 E-mail : [ton e-mail]
📞 Téléphone (si applicable) : [facultatif]